ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN KOMPLEMENTER DI RSUD KABUPATEN BANYUASIN PROVINSI SUMATRA SELATAN

Main Article Content

romliyadi romliyadi romliyadi

Abstract

Latar belakang: Kesehtana merupakan factor utama manusia dalam menjalani setiap kehidupan, hal ini dibuktikan dengan kehadiran masyarakat yang selalu berupaya menjaga kesehatannya dengan cara memeriksakan diri serta berobat ke fasilitas layanan kesehatan terutama pada kasus pasien komplementer Tujuan: Diketahui analisis factor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien komplementer, Metode: Desain penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengolahan data analisis univariat dan bivariat, pengambilan sampel accidental sampling. Periode penelitian adalah September - Desember  2024. Dengan jumlah sampel 73 responden dengan menggunakan rumus selovin. Hasil Univariat :  karakteristik responden jenis kelamin terbanyak perempuan 71,2%, sedangkan umur 91,8% <65 tahun, tingkat pendidikan 42,4% sekolah menengah atas adapun pekerjaan 65,8% pekerjaan wiraswasta. Hasil Analisis  Bivariat hubungan jenis kelamin dengan kepuasan P Value 0,167 tidak ada hubungan yang bermakna, hubungan umur dengan kepuasan P Value 0,312 tidak ada hubungan yang bermakna, hubungan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien P value 0,004 artinya ada hubungan yang bernakna, hubungan pekerjaan dengan kepuasan pasien hasil P value 0,109 tidak ada hubungan yang bermakna  Saran: dalam menjalankan tugas sebagai pelayan layanilah pasien dengan sepenuh hati, jalankan tugas sesuai amanah serta bekerjalah secara professional.

Article Details

How to Cite
1.
romliyadi romliyadi. ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN KOMPLEMENTER DI RSUD KABUPATEN BANYUASIN PROVINSI SUMATRA SELATAN. maskermedika [Internet]. 29Dec.2024 [cited 18Feb.2025];12(2):340-7. Available from: http://jmm.ikestmp.ac.id/index.php/maskermedika/article/view/705
Section
Articles

References

1. Alifariki, L. O., Emulyani, Ardenny, Nomiko, D., Noya, L., Nita, Y., Djaafar, N., Kelabora, J., & Agritubella, S. (2023). Bunga Rampai Manajemen Keperawatan (Rangki dan Saida (ed.)). PT. Pena Persada Kerta Utama
2. Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Malang: Banyumedia Publishing.
3. Arista Atmadjati (2018) Layanan Prima: Dalam Praktik Saat Ini. Penerbit CV Budi Utama, Yogyakarta
4. Barata, A.A. (2014) Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Badan Penerbit PT. Elex
Media Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta
5. Daryanto dan Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.
6. Dewi Setyaningsih, et al. (2024) The relationship between Characteristics and patient satisfaction in complementery services by midwives. Jurnal ilmu kesehatan. Universitas Jederal Achmad Yani Yogyakarta, indonesia. https://ejournal.unjaya.ac.id/index.php/mik/article/download/1267/778
7. Ervianingsih, dkk, 2020. Kebijakan & Manajemen Pelayanan Kesehatan. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
8. Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media, Yogyakarta.
9. Irma Yuliani. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Raja Garpindo Persada. https://repository.uinsi.ac.id/bitstream/handle/123456789/3108/Buku%20Manajemen%20Sumberdaya%20Manusia.pdf?sequence=1.
10. Kamarudin, Sellang, Jamaludin, Ahmad, 2019. Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Rappang: CV. Penerbit Qiara Media.
11. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
12. Khamdan Rifa’I (2023). Kepuasan Konsumen, penerbit UIN KHAS Press, Jember Jawa Timur. http://digilib.uinkhas.ac.id/20378/1/BUKU%20KEPUASAN%20KONSUMEN-KHAMDAN-SIAP%20CETAK.pdf
13. Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip pemasaran, Jilid 2, Edisi ke- 8, penerbit Erlangga.
14. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo.
15. Kotler dan Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 13. Jakarta: Erlangga
16. Leni susanti (2021) Manajemen Kepuasan Pelanggan, Penerbit Eureka Media Aksara, Anggota IKAPI Jawa Tengah. https://repository.penerbiteureka.com/media/publications/567601-manajemen-kepuasan-pelanggan-e1b9c93b.pdf
17. Mahmudi, 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Penerbit UUP STIM YKPN, Yogakarta
18. Meithiana Indasari, (2019) Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, penerbit Unitomo Press, Surabaya Jawa Timur. https://repository.penerbitwidina.com/media/publications/352067-manajemen-pemasaran-kepuasan-pelanggan-69d8d963.pdf
19. PERMENPAN Nomor 14 tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Public. https://peraturan.bpk.go.id/Download/123385/PERMENPAN%20NOMOR%2014%20TAHUN%202017.pdf
20. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM)
21. Priansa, Donni. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta
22. Rahmaniar, A., Syahirah, A. N., Kusumaningdiah, A., Tiara, A., Abimayu, A., Vanchudsi, A., Prameswari, A. D., & Safitri, A. (2023). Bunga Rampai Isu-Isu Komunikasi Kontemporer 2023 (A. Q. Jaelani, N. Lestari, & T. Wahyuti (ed.)). PT Rekacipta Proxy Media
23. Rahmat Hidayat (2019) Ilmu pendidikan konsep, teori dan aplikasi, penerbit LPPPI.ISBN 978-623-90653-8-6. http://repository.uinsu.ac.id/8064/1/Buku%20Ilmu%20Pendidikan%20Rahmat%20Hidayat%20%26%20Abdillah.pdf
24. Rodliyah, (2021). Pendidikan dan Ilmu Pendidikan, Penerbit IAIN Jember Press. http://digilib.uinkhas.ac.id/13763/1/%27BUKU%20ILMU%20PENDIDIKAN%20SIAP%20HAKI.pdf#
25. Siti Azisah (2016) Konstektualitas gender islam dan budaya, ebook. ISBN : 974-602-328-199-2 https://www.batukarinfo.com/system/files/2.%20Buku%20Saku%20Gender.pdf
26. Siti Marwiyah. (2023) Strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan public di era digitalisasi. Ebook. http://repository.upm.ac.id/3999/1/BUKU%20STRATEGI%20PENINGKATAN%20KUALITAS%20PELAYANAN%20PUBLIK%20DI%20ERA%20DIGITALISASI%20%28anila%29.docx.pdf
27. Subarling, (2021) Kinerja Aparatur Dalam Pelayanan Publik ISBN : 978-623-226-212-6 Penerbit: Pusaka Almaida. https://repository.unibos.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/763/KINERJA%20APARATUR%20DALAM%20PELAYANAN%20PUBLIK%20-%20Subarling%20%28Buku%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y
28. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D . Bandung: Alfabeta.
29. Wahid Iqbal Mubarak (2009). Ilmu Kesehatan Masyarakat; teori dan aplikasi, Salemba Medika, Jakarta
30. Yodang, (2018) Buku Ajar Keperawatan paliatif Berdasarkan kurikulum AIPNI 2015, penerbit CV. Trans Info Media, Jakarta
31. Zulkifli (2023) Pemerintah Daerah: Antara Inovasi, Kinerja Organisasi, dan Pelayanan Publik Cetakan I, Januari 2023 ISBN 978-623-5545-31-8 http://eprints2.ipdn.ac.id/id/eprint/989/1/BUKU%20-%20PEMERINTAH%20DAERAH%20INOVASI%20KINERJA%20PELAYANAN.pdf